Manutenzione su misura: quando ascoltare il cliente fa davvero la differenza

Nel mondo della manutenzione tecnica, spesso si dà per scontato che "riparare" sia sufficiente. Tinove SA da sempre adotta un approccio diverso: mettere il Cliente al centro e costruire soluzioni che siano realmente su misura.

📌 L’ascolto come primo intervento

Tutto parte dall’ascolto attivo. Quando un’azienda ci affida la manutenzione del proprio parco dispositivi (lettori, stampanti, terminali, ecc.), non ci limitiamo ad agire solo in caso di guasto, ma vogliamo conoscere il contesto:

• Qual è il flusso di lavoro?

• Quali sono le criticità più frequenti?

• Quale livello di servizio è atteso?

Questo primo confronto è fondamentale per trasformare l’assistenza in un servizio consulenziale, strutturato sulle esigenze reali del cliente.

🔍 Dati alla mano, soluzioni concrete

A supporto della consulenza, analizziamo i dati di manutenzione degli ultimi 12 mesi:

• Quante riparazioni sono state effettuate?

• Quali guasti si sono ripetuti?

• Quanto tempo medio è trascorso tra segnalazione e risoluzione?

Questa analisi ci permette di proporre modelli contrattuali coerenti con l’esperienza reale del cliente, riducendo inefficienze e ottimizzando i costi.

🤝 Due soluzioni su misura, trasparenti e flessibili

Generalmente, i nostri clienti apprezzano principalmente due formule:

🔧 1. Contratto a intervento forfetario

Un contratto che copre un numero di riparazioni leggermente superiore a quelle effettuate nell’anno precedente.

• Se alcune riparazioni non vengono utilizzate, le portiamo all’anno successivo.

• Se invece si supera il numero previsto, le eccedenti saranno conteggiate nel contratto dell’anno successivo: nessuna sorpresa, solo continuità.

🧾 2. Accordo per fascia di prezzo

Qui si lavora per tipologia di guasto: la soluzione ad ogni difetto/guasto ha un prezzo chiaro e predefinito.

• Le riparazioni vengono poi fatturate a fine mese in un’unica soluzione, facilitando la gestione amministrativa.

✅ I vantaggi? Per tutti

Mettere al centro il cliente non è solo una scelta etica, ma una strategia win-win:

• Il cliente ottiene un servizio più efficiente, personalizzato e certo nei costi

• Tinove consolida la relazione di fiducia, diventando partner tecnico, non solo fornitore

💬 Tinove è sempre dalla parte del Cliente

La manutenzione non è solo tecnica: è relazione, ascolto, analisi e personalizzazione. E in tutto questo, Tinove SA è al fianco delle aziende ogni giorno, con l’obiettivo di offrire soluzioni concrete e sostenibili, sempre su misura.

Perché ogni cliente è unico. E anche ogni manutenzione dovrebbe esserlo.

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